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延迟发货

定义:
延迟发货,是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货,妨害买家高效购物权益的行为。买卖双方另有约定的除外。

规则解读:
一、延迟发货包括哪些情况?
延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间,并在买家付款后实际未能在72小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72小时内完成发货。

二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品?
1、电器类冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品;
2、虚拟类商品;
3、电子客票类商品;
4、定制类商品。

三、为什么对卖家发货有时间限制?
经大量数据验证,绝大多数卖家可以做到在72小时内发货,为了在提升卖家服务质量的同时,满足买家高效购物权,营造良好的购物环境,平台对卖家的发货时间作出此项要求。

四、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定?
以卖家宝贝描述中的描述为准。

五、同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉,怎么办?
同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉,会合并成一个投诉进行处理。

六、买卖双方约定发货时间的怎么处理?
卖家在买卖双方约定发货时间内发货的,平台不做处理;卖家在超出约定时间发货的属于违背承诺,平台会介入处理。

七、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间被投诉延迟发货怎么办?
卖家如提供有效证据来证明,因快递公司系统问题或不可抗拒的因素(例如:自然灾害)导致快递公司无法在72小时内录入发货时间,卖家不需承担延发货的责任。

八、快递公司系统内记录发货时间怎么理解?
快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,平台合作物流会将这些信息同步到平台,买家可以在“已买到的宝贝”中查看。

九、卖家虚假发货怎么办?
卖家在平台上点击了发货,使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”,而货物实际上没有发出的情况,称之为虚假发货。此时,买家的确认收货超时被启动,买家如果未注意超时时间,可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。因此,对于实物商品,买家在查看已买到的宝贝的交易状态的同时,应注意查看物流详情。如果几天内都没有物流信息,应向卖家询问。如果快到超时时间,又希望交易继续,可以向卖家要求延长确认收货的时间。如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时间进行延长,或者不想要这件商品了,请立即申请退款,以免造成不必要的损失。

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